BC customer-success-management
Управляет текущими отношениями с клиентами после продажи — сегментируя охват в зависимости от ценности клиента, создавая показатель здоровья, который прогнозирует, а не описывает, проводя обзоры, которые клиенты считают ценными, честно прогнозируя продления и находя возможности для расширения, которые следуют за использованием, а не за квотой. Используйте это для разработки стратегии успеха клиента, определения того, кому предоставляется персональный контакт, выяснения причин неожиданных продлений или исправления показателя здоровья, который все игнорируют.
машинный переводПоказать оригиналСкрыть оригинал«Runs the ongoing relationship with accounts after the sale — segmentin…»
Runs the ongoing relationship with accounts after the sale — segmenting coverage against account value, building a health score that predicts rather than describes, running reviews customers find worth attending, forecasting renewals honestly, and finding expansion that follows usage instead of quota. Use this to design a customer success motion, decide who gets a named contact, work out why renewals surprise you, or fix a health score everyone ignores.
Управляет текущими отношениями с клиентами после продажи — сегментируя охват в зависимости от ценности клиента, создавая показатель здоровья, который…
Как процесс C 51/100 · Есть пробелы — слабые места: результат и критерий готовности, когда включается, входы и предусловия
Как улучшить
- Свои кейсы (evals/evals.json, 4–6 реальных запросов с ожидаемыми ответами): тогда полная проверка прогонит именно их, а не черновик от модели.
- spec.yaml с триггерными фразами и утверждениями — контракт поведения для CI; `skilltest init` создаст шаблон.
Находки guard · 0
✓ Критических и высоких находок нет
Просканировано файлов: 1. Улики замаскированы. Пометки в серых чипах объясняют, почему серьёзность понижена.
По спецификации Agent Skills
✓ По спецификации Agent Skills замечаний нет
Процессный рейтинг: все десять параметров 51/100
- 0Результат и критерий готовности. Не сказано, что считать результатом
- 0Входы и предусловия. Не сказано, что нужно иметь на входе
- 0Ошибки и развилки. Линейный процесс без обработки сбоев
- 0Отчётность по ходу. Скилл ничего не сообщает по ходу работы
- 20Когда включается. Не сказано, при каком запросе скилл включается
- 30Повторный запуск. Изменяющих операций: 1, без проверки текущего состояния
- 100Инструменты и файлы. Внешние инструменты не нужны
- 100Шаги. Шагов: 11
- 100Согласованность. Имя и обязательные поля на месте
- 100Стоимость исполнения. Тело инструкции 1112 токенов
Всё перечисленное измерено по тексту скилла, а не оценено моделью: цифры проверяемы. Вес параметра тем больше, чем чаще из-за него процесс встаёт.
Сигналы качества
- +5В description нет примеров фраз, по которым скилл должен срабатывать
- +4Описание не говорит, когда скилл НЕ применять (ложные срабатывания)
- +3Формат ответа не описан: модель каждый раз решает сама
- +4Нет примеров входа/выхода
- +1Лицензия не указана
- +2Инструкции на одном языке
- +3Длина description 457 символов: достаточно сигнала, не съедает бюджет
- +4Структура: 9 заголовков
- +3Пошаговые инструкции: 11 пунктов
База качества 70; замечания lint вычитаются, сигналы прибавляют до 100. Итог: 80.