BC escalation-management
Решает ситуации с клиентами, выходящие за рамки обычной поддержки — оценка серьезности, коммуникация по инцидентам, эскалация до руководства и восстановление отношений после сбоя. Используйте это, когда проблема клиента обостряется или дошла до руководства, во время сбоя, влияющего на клиента, когда крупный счет находится под угрозой, когда отношения нуждаются в восстановлении после сбоя, или для разработки самого пути эскалации.
машинный переводПоказать оригиналСкрыть оригинал«Handles customer situations that have exceeded normal support — severi…»
Handles customer situations that have exceeded normal support — severity assessment, incident communication, executive escalation, and recovering a relationship after a failure. Use this when a customer issue is escalating or has gone to leadership, during a customer-affecting outage, when a major account is at risk, when a relationship needs repairing after a failure, or to design the escalation path itself.
Решает ситуации с клиентами, выходящие за рамки обычной поддержки — оценка серьезности, коммуникация по инцидентам, эскалация до руководства и восстановление…
Как процесс C 57/100 · Есть пробелы — слабые места: результат и критерий готовности, входы и предусловия, ошибки и развилки
Как улучшить
- Свои кейсы (evals/evals.json, 4–6 реальных запросов с ожидаемыми ответами): тогда полная проверка прогонит именно их, а не черновик от модели.
- spec.yaml с триггерными фразами и утверждениями — контракт поведения для CI; `skilltest init` создаст шаблон.
Находки guard · 0
✓ Критических и высоких находок нет
Просканировано файлов: 2. Улики замаскированы. Пометки в серых чипах объясняют, почему серьёзность понижена.
По спецификации Agent Skills
✓ По спецификации Agent Skills замечаний нет
Процессный рейтинг: все десять параметров 57/100
- 0Результат и критерий готовности. Не сказано, что считать результатом
- 0Входы и предусловия. Не сказано, что нужно иметь на входе
- 0Ошибки и развилки. Линейный процесс без обработки сбоев
- 0Отчётность по ходу. Скилл ничего не сообщает по ходу работы
- 30Повторный запуск. Изменяющих операций: 5, без проверки текущего состояния
- 70Когда включается. Сказано, когда применять, но не сказано, когда не стоит
- 100Инструменты и файлы. Внешние инструменты не нужны
- 100Шаги. Шагов: 4
- 100Согласованность. Имя и обязательные поля на месте
- 100Стоимость исполнения. Тело инструкции 814 токенов
Всё перечисленное измерено по тексту скилла, а не оценено моделью: цифры проверяемы. Вес параметра тем больше, чем чаще из-за него процесс встаёт.
Сигналы качества
- +5В description нет примеров фраз, по которым скилл должен срабатывать
- +4Описание не говорит, когда скилл НЕ применять (ложные срабатывания)
- +3Формат ответа не описан: модель каждый раз решает сама
- +4Нет примеров входа/выхода
- +1Лицензия не указана
- +2Инструкции на одном языке
- +3Длина description 412 символов: достаточно сигнала, не съедает бюджет
- +4Структура: 8 заголовков
- +3Пошаговые инструкции: 4 пунктов
- +4Справочные файлы упоминаются в инструкциях (1 из 1)
База качества 70; замечания lint вычитаются, сигналы прибавляют до 100. Итог: 84.