BD Support
Комплексный навык ИИ-агента для обеспечения исключительной поддержки клиентов. Составляет ответы на запросы клиентов с правильным тоном и технической точностью, управляет очередями поддержки по приоритетам, выявляет закономерности в повторяющихся проблемах, соответствующим образом эскалирует сложные случаи, поддерживает единообразие во всех взаимодействиях и помогает командам поддержки и индивидуальным основателям обеспечивать качество обслуживания клиентов корпоративного уровня без соответствующего штата.
машинный переводПоказать оригиналСкрыть оригинал«A comprehensive AI agent skill for delivering exceptional customer sup…»
A comprehensive AI agent skill for delivering exceptional customer support. Drafts responses to customer issues with the right tone and technical accuracy, manages support queues by priority, identifies patterns in recurring problems, escalates complex cases appropriately, maintains consistency across every interaction, and helps support teams and solo founders provide enterprise-quality customer experience without enterprise headcount.
Комплексный навык ИИ-агента для обеспечения исключительной поддержки клиентов.
Как процесс D 44/100 · Процесс не доведён — слабые места: шаги, когда включается, входы и предусловия
Как улучшить
- Скажите в description, КОГДА применять скилл («используй, когда…», примеры запросов): это главный сигнал для агента.
- Свои кейсы (evals/evals.json, 4–6 реальных запросов с ожидаемыми ответами): тогда полная проверка прогонит именно их, а не черновик от модели.
- spec.yaml с триггерными фразами и утверждениями — контракт поведения для CI; `skilltest init` создаст шаблон.
Находки guard · 0
✓ Критических и высоких находок нет
Просканировано файлов: 2. Улики замаскированы. Пометки в серых чипах объясняют, почему серьёзность понижена.
По спецификации Agent Skills
- предупреждение
name-formatname должен быть в kebab-case (строчные буквы, цифры, дефисы) - предупреждение
description-no-whendescription не говорит, КОГДА применять скилл (нет "use when / используй когда")
Процессный рейтинг: все десять параметров 44/100
- 0Шаги. Инструкция сплошным текстом, шаги не выделены
- 0Входы и предусловия. Не сказано, что нужно иметь на входе
- 0Ошибки и развилки. Линейный процесс без обработки сбоев
- 0Отчётность по ходу. Скилл ничего не сообщает по ходу работы
- 20Когда включается. Не сказано, при каком запросе скилл включается
- 30Повторный запуск. Изменяющих операций: 2, без проверки текущего состояния
- 60Результат и критерий готовности. Формат результата описан, критерия завершения нет
- 100Инструменты и файлы. Внешние инструменты не нужны
- 100Согласованность. Имя и обязательные поля на месте
- 100Стоимость исполнения. Тело инструкции 2334 токенов
Всё перечисленное измерено по тексту скилла, а не оценено моделью: цифры проверяемы. Вес параметра тем больше, чем чаще из-за него процесс встаёт.
Сигналы качества
- +5В description нет примеров фраз, по которым скилл должен срабатывать
- +4Описание не говорит, когда скилл НЕ применять (ложные срабатывания)
- +3Нет пошаговых инструкций или чек-листа
- +4Нет примеров входа/выхода
- +1Лицензия не указана
- +2Инструкции на одном языке
- +3Длина description 440 символов: достаточно сигнала, не съедает бюджет
- +4Структура: 9 заголовков
- +3Формат ответа описан явно
База качества 70; замечания lint вычитаются, сигналы прибавляют до 100. Итог: 63.