BD Customer Service Reply
Генератор скриптов и шаблонов ответов для службы поддержки. Предпродажные консультации, послепродажные вопросы, ответы на негативные отзывы, возврат/обмен, решение проблем, ответы на часто задаваемые вопросы, восстановление удовлетворенности клиентов. Используйте, когда вам нужны возможности ответа службы поддержки. Активируется по запросу: ответ службы поддержки.
машинный переводПоказать оригиналСкрыть оригинал«客服话术和回复模板生成器。售前咨询、售后问题、差评回复、退换货、升级处理、行业FAQ、满意度挽回。. Use when you need c…»
客服话术和回复模板生成器。售前咨询、售后问题、差评回复、退换货、升级处理、行业FAQ、满意度挽回。. Use when you need customer service reply capabilities. Triggers on: customer service reply.
Генератор скриптов и шаблонов ответов для службы поддержки.
Как процесс D 41/100 · Процесс не доведён — слабые места: результат и критерий готовности, входы и предусловия, ошибки и развилки
Как улучшить
- Свои кейсы (evals/evals.json, 4–6 реальных запросов с ожидаемыми ответами): тогда полная проверка прогонит именно их, а не черновик от модели.
- spec.yaml с триггерными фразами и утверждениями — контракт поведения для CI; `skilltest init` создаст шаблон.
Находки guard · 0
✓ Критических и высоких находок нет
Просканировано файлов: 5. Улики замаскированы. Пометки в серых чипах объясняют, почему серьёзность понижена.
По спецификации Agent Skills
- предупреждение
frontmatter-yamlSKILL.md: фронтматтер не разбирается как YAML (YAML parse error: All mapping items must start at the same column at line 4, column 1: description: "客服话术和回复模板生成器。售前咨询、售后问题、差评回复、退换货、升级处理、行业FAQ、满意度挽回。. Use when you n… 客服回复模板。售前咨询、售后处理、退换货、投诉回复、好评引导、升级处理、行业FAQ、满意度挽回。Customer service reply templa… ^ ); поля прочитаны построчно. Обычная причина — двоеточие в незакавыченном значении - предупреждение
name-formatname должен быть в kebab-case (строчные буквы, цифры, дефисы) - заметка
frontmatter-keyнеизвестное поле фронтматтера "homepage" - заметка
frontmatter-keyнеизвестное поле фронтматтера "source"
Процессный рейтинг: все десять параметров 41/100
- 0Результат и критерий готовности. Не сказано, что считать результатом
- 0Входы и предусловия. Не сказано, что нужно иметь на входе
- 0Ошибки и развилки. Линейный процесс без обработки сбоев
- 0Отчётность по ходу. Скилл ничего не сообщает по ходу работы
- 30Повторный запуск. Изменяющих операций: 1, без проверки текущего состояния
- 40Согласованность. Имя во frontmatter (Customer Service Reply) не совпадает с папкой (customer-service-reply)
- 60Инструменты и файлы. Используются инструменты (python), но во frontmatter они не объявлены
- 70Когда включается. Сказано, когда применять, но не сказано, когда не стоит
- 75Шаги. Шагов: 3
- 100Стоимость исполнения. Тело инструкции 318 токенов
Всё перечисленное измерено по тексту скилла, а не оценено моделью: цифры проверяемы. Вес параметра тем больше, чем чаще из-за него процесс встаёт.
Сигналы качества
- +5В description нет примеров фраз, по которым скилл должен срабатывать
- +4Описание не говорит, когда скилл НЕ применять (ложные срабатывания)
- +3Формат ответа не описан: модель каждый раз решает сама
- -31 из 2 скриптов не упомянуты в SKILL.md
- +1Лицензия не указана
- +2Инструкции на одном языке
- +3Длина description 142 символов: достаточно сигнала, не съедает бюджет
- +4Структура: 6 заголовков
- +3Пошаговые инструкции: 3 пунктов
- +4Есть примеры (2 блоков кода)
База качества 70; замечания lint вычитаются, сигналы прибавляют до 100. Итог: 64.