AC complaint-handler
Обработчик жалоб и послепродажного обслуживания для цифровых сотрудников. Классифицирует жалобы, генерирует эмпатичные ответы, направляет эскалации и управляет запросами на возврат/обмен/возмещение в соответствии с настроенной политикой. Используйте, когда клиент выражает недовольство, сообщает о проблеме с продуктом, запрашивает возврат или обмен, или подает жалобу. Триггеры: 投诉, 质量问题, 退款, 换货, 坏了, 破损, 不满意, 差评, хочу вернуть, товар сломан, запросить возврат, плохое качество, жалоба, это неприемлемо, я хочу поговорить с менеджером.
машинный переводПоказать оригиналСкрыть оригинал«Retail complaint and after-sales handler for digital employees. Classi…»
Retail complaint and after-sales handler for digital employees. Classifies complaints, generates empathetic responses, routes escalations, and manages return/exchange/refund requests according to configured policy. Use when a customer expresses dissatisfaction, reports a product issue, requests a refund or exchange, or makes a complaint. Triggers on: 投诉, 质量问题, 退款, 换货, 坏了, 破损, 不满意, 差评, want to return, product broken, request refund, poor quality, complaint, this is unacceptable, I want to speak to a manager.
Обработчик жалоб и послепродажного обслуживания для цифровых сотрудников.
Как процесс C 63/100 · Есть пробелы — слабые места: входы и предусловия, ошибки и развилки, повторный запуск
Как улучшить
- Свои кейсы (evals/evals.json, 4–6 реальных запросов с ожидаемыми ответами): тогда полная проверка прогонит именно их, а не черновик от модели.
- spec.yaml с триггерными фразами и утверждениями — контракт поведения для CI; `skilltest init` создаст шаблон.
Находки guard · 0
✓ Критических и высоких находок нет
Просканировано файлов: 4. Улики замаскированы. Пометки в серых чипах объясняют, почему серьёзность понижена.
По спецификации Agent Skills
✓ По спецификации Agent Skills замечаний нет
Процессный рейтинг: все десять параметров 63/100
- 0Входы и предусловия. Не сказано, что нужно иметь на входе
- 0Ошибки и развилки. Линейный процесс без обработки сбоев
- 0Отчётность по ходу. Скилл ничего не сообщает по ходу работы
- 30Повторный запуск. Изменяющих операций: 8, без проверки текущего состояния
- 60Результат и критерий готовности. Формат результата описан, критерия завершения нет
- 70Когда включается. Сказано, когда применять, но не сказано, когда не стоит
- 85Шаги. Шагов: 25, расплывчатых формулировок: 1
- 100Инструменты и файлы. Внешние инструменты не нужны
- 100Согласованность. Имя и обязательные поля на месте
- 100Стоимость исполнения. Тело инструкции 733 токенов
- medium Правила безопасности и запреты внутри скилла: их место в системном промпте, здесь они не защищают
Всё перечисленное измерено по тексту скилла, а не оценено моделью: цифры проверяемы. Вес параметра тем больше, чем чаще из-за него процесс встаёт.
Сигналы качества
- +5В description нет примеров фраз, по которым скилл должен срабатывать
- +4Описание не говорит, когда скилл НЕ применять (ложные срабатывания)
- +4Нет примеров входа/выхода
- +1Лицензия не указана
- +2Инструкции на одном языке
- +3Длина description 512 символов: достаточно сигнала, не съедает бюджет
- +4Структура: 10 заголовков
- +3Пошаговые инструкции: 25 пунктов
- +3Формат ответа описан явно
- +4Справочные файлы упоминаются в инструкциях (2 из 2)
База качества 70; замечания lint вычитаются, сигналы прибавляют до 100. Итог: 87.