BC supportforge
Поддержка клиентов через API SupportForge — создание заявок, автоответы, маршрутизация, поиск по базе знаний. Используйте, когда пользователю требуется автоматизация поддержки клиентов, управление заявками, генерация автоответов или функции базы знаний поддержки. Доступен бесплатный уровень (100 запросов/день).
машинный переводПоказать оригиналСкрыть оригинал«AI customer support via SupportForge API — ticket creation, auto-repli…»
AI customer support via SupportForge API — ticket creation, auto-replies, routing, knowledge base search. Use when user needs customer support automation, ticket management, auto-response generation, or support knowledge base features. Free tier available (100 req/day).
Поддержка клиентов через API SupportForge — создание заявок, автоответы, маршрутизация, поиск по базе знаний.
Как процесс C 51/100 · Есть пробелы — слабые места: результат и критерий готовности, когда включается, входы и предусловия
Чем это грозит
Находки средней серьёзности: скорее всего скилл честный, но прочитайте, что именно насторожило сканер.
Ниже описан худший случай для этой категории. Здесь находка средней серьёзности: guard увидел признак, но не доказательство.
Инструкции или скрипты отправляют данные наружу: переменные окружения, ключи, содержимое файлов, историю чата. Вы можете не заметить этого в диалоге, потому что агент выполнит отправку как «часть задачи».
Если отправка не нужна для задачи, уберите её: каталоги помечают такие скиллы как подозрительные и снимают с выдачи. Если нужна, назовите адрес явно, объясните, что именно уходит, и дайте пользователю выключатель.
Как улучшить
- Свои кейсы (evals/evals.json, 4–6 реальных запросов с ожидаемыми ответами): тогда полная проверка прогонит именно их, а не черновик от модели.
- spec.yaml с триггерными фразами и утверждениями — контракт поведения для CI; `skilltest init` создаст шаблон.
Находки guard · 2
✓ Критических и высоких находок нет
Средние и низкие: 2
-
средняя Утечка данных
net-credential-usescripts/forge-client.sh:14Учётные данные используются в сетевом вызове (проверьте, что адрес — нужный сервис)create) curl -sf -X POST "$API_BASE/v1/tickets/create" -H "Authorization: Bearer $API_KEY" -H "Content-Type: application/json" -d "$1" ;;
-
средняя Утечка данных
net-credential-usescripts/forge-client.sh:15Учётные данные используются в сетевом вызове (проверьте, что адрес — нужный сервис)search) curl -sf -X POST "$API_BASE/v1/kb/search" -H "Authorization: Bearer $API_KEY" -H "Content-Type: application/json" -d "$1" ;;
Просканировано файлов: 3. Улики замаскированы. Пометки в серых чипах объясняют, почему серьёзность понижена.
По спецификации Agent Skills
✓ По спецификации Agent Skills замечаний нет
Процессный рейтинг: все десять параметров 51/100
- 0Результат и критерий готовности. Не сказано, что считать результатом
- 0Входы и предусловия. Не сказано, что нужно иметь на входе
- 0Ошибки и развилки. Линейный процесс без обработки сбоев
- 0Отчётность по ходу. Скилл ничего не сообщает по ходу работы
- 20Когда включается. Не сказано, при каком запросе скилл включается
- 30Повторный запуск. Изменяющих операций: 2, без проверки текущего состояния
- 100Инструменты и файлы. Внешние инструменты не нужны
- 100Шаги. Шагов: 5
- 100Согласованность. Имя и обязательные поля на месте
- 100Стоимость исполнения. Тело инструкции 209 токенов
Всё перечисленное измерено по тексту скилла, а не оценено моделью: цифры проверяемы. Вес параметра тем больше, чем чаще из-за него процесс встаёт.
Сигналы качества
- +5В description нет примеров фраз, по которым скилл должен срабатывать
- +4Описание не говорит, когда скилл НЕ применять (ложные срабатывания)
- +3Формат ответа не описан: модель каждый раз решает сама
- -31 из 1 скриптов не упомянуты в SKILL.md
- +1Лицензия не указана
- +2Инструкции на одном языке
- +3Длина description 270 символов: достаточно сигнала, не съедает бюджет
- +4Структура: 4 заголовков
- +3Пошаговые инструкции: 5 пунктов
- +4Есть примеры (2 блоков кода)
База качества 70; замечания lint вычитаются, сигналы прибавляют до 100. Итог: 81.