CD cs-escalation-brief
Составляет структурированный отчет об эскалации для рискованного клиентского аккаунта. Используйте, когда аккаунт эскалирован, когда клиент угрожает отменить подписку, когда проблема клиента P1 требует внимания руководства или когда вы готовите внутренний план удержания. Создает точный отчет об эскалации с контекстом аккаунта, хронологией, первопричиной, влиянием на бизнес и четким планом решения.
машинный переводПоказать оригиналСкрыть оригинал«Redacta un informe de escalada estructurado para una cuenta de cliente…»
Redacta un informe de escalada estructurado para una cuenta de cliente en riesgo. Úsalo cuando una cuenta haya escalado, cuando un cliente amenace con cancelar, cuando un problema de cliente P1 requiera atención ejecutiva, o cuando prepares un plan de retención interno. Produce un informe de escalada preciso con contexto de la cuenta, cronología, causa raíz, impacto empresarial y un plan de resolución claro.
Составляет структурированный отчет об эскалации для рискованного клиентского аккаунта.
Как процесс D 43/100 · Процесс не доведён — Скилл ссылается на файлы, которых нет в архиве: references/deescalation-sequencing.md, templates/escalation-brief.md
Как улучшить
- Скажите в description, КОГДА применять скилл («используй, когда…», примеры запросов): это главный сигнал для агента.
- В тексте есть ссылки на отсутствующие файлы: добавьте файлы или уберите ссылки.
- Свои кейсы (evals/evals.json, 4–6 реальных запросов с ожидаемыми ответами): тогда полная проверка прогонит именно их, а не черновик от модели.
- spec.yaml с триггерными фразами и утверждениями — контракт поведения для CI; `skilltest init` создаст шаблон.
Находки guard · 0
✓ Критических и высоких находок нет
Просканировано файлов: 1. Улики замаскированы. Пометки в серых чипах объясняют, почему серьёзность понижена.
По спецификации Agent Skills
- предупреждение
description-no-whendescription не говорит, КОГДА применять скилл (нет "use when / используй когда") - предупреждение
missing-refссылка на отсутствующий файл: references/deescalation-sequencing.md - предупреждение
missing-refссылка на отсутствующий файл: templates/escalation-brief.md
Процессный рейтинг: все десять параметров 43/100
- 0Инструменты и файлы. Не хватает 2 файла(ов): references/deescalation-sequencing.md, templates/escalation-brief.md
- 0Результат и критерий готовности. Не сказано, что считать результатом
- 0Ошибки и развилки. Линейный процесс без обработки сбоев
- 0Отчётность по ходу. Скилл ничего не сообщает по ходу работы
- 20Когда включается. Не сказано, при каком запросе скилл включается
- 70Входы и предусловия. Входные данные и предусловия перечислены
- 100Шаги. Шагов: 35
- 100Согласованность. Имя и обязательные поля на месте
- 100Стоимость исполнения. Тело инструкции 2276 токенов
- 100Повторный запуск. Изменяющих операций нет
- low Разделов верхнего уровня: 18. Похоже на несколько доменов в одном скилле
Всё перечисленное измерено по тексту скилла, а не оценено моделью: цифры проверяемы. Вес параметра тем больше, чем чаще из-за него процесс встаёт.
Сигналы качества
- +5В description нет примеров фраз, по которым скилл должен срабатывать
- +4Описание не говорит, когда скилл НЕ применять (ложные срабатывания)
- +3Формат ответа не описан: модель каждый раз решает сама
- +4Нет примеров входа/выхода
- -5В тексте остались TODO / заглушки
- +1Лицензия не указана
- +2Инструкции на одном языке
- +3Длина description 411 символов: достаточно сигнала, не съедает бюджет
- +4Структура: 20 заголовков
- +3Пошаговые инструкции: 35 пунктов
База качества 70; замечания lint вычитаются, сигналы прибавляют до 100. Итог: 54.